Die FWTM führt aktuell in Kooperation mit Freiburger Hotels und privaten Ferienunterkünften sowie der Tourist Information eine schriftliche Befragung der Übernachtungsgäste in Freiburg durch. FWTM-Abteilungsleiterin Franziska Pankow: „Die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns ein großes Anliegen, daher befragen wir derzeit als Tourismusverantwortliche Freiburgbesucher. Die Ergebnisse sollen der Sicherung und Steigerung der Qualität des touristischen Angebotes in Freiburg dienen.“ Die Gästebefragung ist Teil des Tourismuskonzepts für Freiburg, das die FWTM bei dem Institut Projekt M beauftragt hat.
Durch die Gästebefragung kann ermittelt werden, welche Dienstleistungen besonders geschätzt werden und was in Zukunft verbessert werden kann. Die rund 25 Fragen decken unter anderem die Bereiche Gästestruktur, Anreise, Informations- und Buchungsverhalten, Gästezufriedenheit, Reiseverhalten, Wiederkehrbereitschaft sowie das Image Freiburgs ab. So werden unter anderem die Reisemotive für Freiburg und die Angebotsnutzung festgestellt, als auch die Reiseausgaben und die Imagefacetten Freiburgs abgefragt.
Der anonymisierte Fragebogen wurde so konzipiert, dass das Ausfüllen nicht mehr als zehn Minuten beansprucht. Um einen möglichst breiten Einblick über die Gästestruktur zu erhalten, wird die Befragung in zwei Wellen vom 15. Oktober bis 15. Dezember sowie vom 1. April bis 30. Juni 2017 durchgeführt. Befragt werden nationale und internationale Gäste.
Die Erkenntnisse über die Verhaltensweisen und Einstellungen der Freiburg-Gäste werden in das von der FWTM beauftragte Tourismuskonzept einfließen und damit einhergehend bei der Festlegung zukünftiger Infrastruktur- und Tourismusmarketingmaßnahmen berücksichtigt. Die FWTM beabsichtigt, die Befragung in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.
