Rund 45.000 Euro investiert die DB in das neue Vertriebsformat. Das erste Video-Reisezentrum in Norddeutschland wurde Anfang September im Bahnhof Bordesholm eröffnet. In Baden-Württemberg und Bayern gibt es das Angebot bereits.
Zukünftig können sich die Fahrgäste im Bahnhof Bordesholm über Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher persönlich mit einem Reiseberater verbinden lassen, ihre Fahrkarten kaufen und Informationen zu Bahn- und Verbundangeboten erhalten.
„Mit diesem neuen Service können wir unseren Kunden, neben dem reinen Fahrkartenkauf am Automaten, auch in kleineren Bahnhöfen eine persönliche Beratung anbieten“, beschreibt Manuela Herbort das neue Format.
So funktioniert ein Video-Reisezentrum:
Der Fahrgast am Bahnhof meldet sich über eine Ruftaste beim Reiseberater in der Zentrale der Video-Reisezentren. Der Reiseberater schaltet sich auf den Bildschirm der jeweiligen Video-Reisezentrumskabine auf. Berater und Kunde sind über Webkamera und Sprachverbindung miteinander verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm kann der Kunde außerdem die Arbeit des Reiseberaters verfolgen, etwa die Suche nach einer passenden Verbindung und einem günstigen Fahrpreis. Service und Angebot entsprechen nahezu dem eines üblichen Reisezentrums. Fahrkarten, Reservierungen, Reiseauskünfte und BahnCards druckt der Fahrkartenautomat. Die Bezahlung kann mit Kreditkarte, EC-Karte oder Bargeld erfolgen.
Quelle: deutschebahn.com
