Wer bei einem Auslandsaufenthalt krank wird und zunächst nur leichte Symptome bemerkt, ist oft unsicher, ob der Gang in eine Klinik wirklich notwendig ist. Hohe Kosten und Sprachbarrieren verunsichern. Auslandsversicherer BDAE hat nun einen Service in seine Auslandskrankenversicherungen integriert, der schnelle und unkomplizierte Hilfe bei Beschwerden bietet – einfach vom Handy aus. Mit der digitalen Gesundheits-Assistentin „Emma“ haben BDAE-Versicherte Zugang zu umfassenden Gesundheits-Services sowie zu medizinischem Fachpersonal direkt über das Smartphone – kostenfrei und ohne Extra-Installation.
Die persönliche Alternative zu „Dr. Google“
Wer kennt das Szenario nicht: Man fühlt sich unwohl, aber ist sich unsicher, ob man zur Arztpraxis oder ins Krankenhaus gehen sollte. Etwa drei Viertel aller Menschen fragt erst einmal „Dr. Google“, indem sie ein paar ihrer Symptome eingeben. Und wahrscheinlich ist man mit den Suchergebnissen in der Regel ziemlich unzufrieden. Insbesondere auf Reisen oder bei längeren Auslandsaufenthalten kann die Sorge groß werden, denn die Suche nach der richtigen Klinik oder Sprachbarrieren in der Sprechstunde kommen oft hinzu.
Der BDAE hat ab sofort eine weitaus bessere Alternative als Google und Co. Mit „Emma“ bietet der Experte für Auslandsversicherungen allen Kundinnen und Kunden eine eigene digitale Gesundheits-Assistentin, die das Beste aus zwei Welten vereint: Einen kompetenten Chat-Bot, der rund um die Uhr und von überall aus erreichbar ist, und eine direkte Kontaktmöglichkeit zu einem Arzt oder einer Ärztin für komplexere Fragen.
Erste Hilfe durch Symptom-Checker
Bei Unsicherheiten über erste Krankheitssymptome bietet Emma einen Symptom-Checker, mit dem Versicherte bei Bedarf mehrsprachig per Chat ihre Symptome eingeben können. Der Symptom-Checker ist Chatbot-basiert, man schreibt also mit einer künstlichen Intelligenz. Am Ende der Konversation erhalten Kundinnen und Kunden eine umfassende Einschätzung auf Basis der gemachten Angaben – nebst entsprechenden Empfehlungen für weitere Schritte.
So kann es beispielsweise sein, dass Emma den Besuch einer Fachärztin empfiehlt. Emma fasst außerdem alle Symptome mit einer Verdachtsdiagnose zusammen. Dieser Bericht hilft medizinischem Personal bei der weiteren Diagnosestellung und Behandlung.
Die Kommunikation mit einer Ärztin oder einem Arzt erfolgt persönlich und bei Bedarf sogar auch auf Englisch via Chat. In der Regel erhalten Versicherte innerhalb weniger Minuten eine Antwort auf Ihre medizinische Frage und können dann direkt mit der Ärztin oder dem Arzt per Chat kommunizieren. Mitunter ersetzt das sogar den einen oder anderen Besuch in der Arztpraxis, was für BDAE-Versicherte Kosten und Zeit spart.
Keine Installation, keine Kosten
Emma kommt ganz ohne Extra-Installation aus. Die Gesundheitsassistentin funktioniert über WhatsApp, Telegram oder den gesicherten Web-Chat des BDAE. Dieser Service mit Zugang zu medizinischen Informationen ist in nahezu alle BDAE-Auslandskrankenversicherungen integriert. Privatkunden wie auch Geschäftskunden profitieren von diesem Service.
Alle Infos zum Emma-Service gibt es hier. Bei Fragen rund um den Assistenten – und den Versicherungsschutz des BDAE im Allgemeinen – steht das Service-Team ([email protected] oder +49-40-306874-23) jederzeit zur Verfügung.
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